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社群运营再思考:通过社群架构减少用户流失的三点建议

发表时间:2020-03-21 15:40

疫情期间,在家办公,工作量却有增无减。

这期间有更多的客户来咨询和探讨运营方法思路,也许是疫情的出现,让大家更加感受到了线上营销的重要性,中小企业和创业者们,通过疫情,开始重新认真思考自己的生意该怎么做。

社群,在咨询问题中屡屡出现。

最近几天我重新看了一遍去年前年我们通过自媒体平台发布的相关社群营销的短视频和文章,结合现在新环境新问题,梳理了不少需要完善和优化的地方,我近期会陆续通过文章或者视频的方式,为大家奉上,希望对您的运营思路有一定帮助!

社群运营再思考:通过社群架构减少用户流失的三点建议


根据运营的不同阶段,社群有各自不同的目标。

不要想着一口吃成胖子,在一个社群里面完成从拉新的最后转化的全过程,这样会死的很快。

我本身也经常去参加很多的线上付费课程,其中不乏很多是社群的形式。以我个人的经历感受来讲,如果一个社群需要我一次性完成三个以上的动作,我很有可能就会撤了。这些动作比如:进了一个群,再让你去加“ 小秘书”的微信,然后再去关注一个公众号,然后再去进入一个小程序,获得一个课程海报(带二维码的),再要求发到自己朋友圈,并且要放12小时以上,截图给小秘书,小秘书会检查…听听,多复杂!

虽然这些动作是我们为了达到运营目的,必须得让用户配合完成的,可是在要求的时候,过于简单粗暴就很容易招人反感!以上这么长的一个动作链条,如果都放在一个微信社群里面去要求用户(一次性)完成,那么这个链条断掉的可能性是非常大的。只要断掉,相当于之前所有的引流工作泡汤,对运营者而言也是损失惨重的。

社群运营再思考:通过社群架构减少用户流失的三点建议


三点建议,减少用户流失:

1. 优化动作链条,尽量精简,这考验运营者的功力。

跟APP的设计是同样的道理,要去考虑用户的每一个操作步骤是否能够精简。今天的网民都是“懒”的,否则网购为什么这么普遍?吃饭都懒得做,要叫外卖。所以,你的社群,你让你用户参与你的活动,步骤一定要精简,能少则少。每增加一个步骤,一定会面临流失一部分用户的问题。所以运营者在做活动设置的时候,先从整体考虑,你的活动目的是什么?怎样才是最简练的步骤?有些“约定俗成”的步骤是否真的有必要?举个例子,让用户发朋友圈这件事,我觉得就没必要硬规定。朋友圈是一个私人的空间,你的内容好,质量高,用户觉得参加这个有面子,不用你要求他也会去转发的;而你的内容如果不具备这些条件,硬要求用户发,要么就是“上有政策下有对策”,比如换个小号,比如设置只有你可见等等,要么就是干脆跟你再见。所以想要利用用户的朋友圈进行传播和裂变,需要在内容包装上下功夫,需要去思考你应该设计一些什么样的元素来吸引用户自发的宣传,这才是高级的运营思路。

社群运营再思考:通过社群架构减少用户流失的三点建议


2. 根据不同运营目标设置不同的微信社群,也可以叫做功能群,减少用户流失的运营风险。

这类似于游戏的进阶过程,完成一个层级的任务,就可以通过这道关卡,进入下一环。下一环里面有更加高级的装备和场景,游戏玩家可以获得更高的头衔和荣誉。专家研究过游戏如此吸引人参加的原因,非常重要的一点就是玩家可以通过做任务去不断解锁新的层级,获取高一层的荣誉。这是人的天性,完成挑战,获得更多。运用到社群运营也是一样的,所以没有必要,也不应该试图通过一个微信社群就完成全部的运营过程。

举个例子,我们做一个英语培训社群,可以在报名阶段使用一个群,在这里完成免费英语培训资料的输出以及对付费培训项目的介绍;接下来创建一个付费用户群,这个群只对付费用户开放,里面的内容包括付费课程,以及更多更好的免费内容(付费用户专享);如果我们的培训内容还有更高价位,更高层级的版本,那么还可以创建另一个社群,属于超级vip用户群,或者高端付费群等。这样拉开档次,用户其实会更加珍惜自己的群,尤其是付费的用户。

社群运营再思考:通过社群架构减少用户流失的三点建议


3. 社群的建立一定要够垂直。

与社群营销刚兴起的时期不同,如今用户对社群已经非常熟悉,走过了蜜月期而进入七年之痒。所以想要营造用户眼中的美好社群就必须做精,做出新鲜感。

所以你的社群行为要非常垂直和精准,一定不要再搞那种“泛泛”的群,里面什么人都有,就是缺少精准用户。这种“泛泛群”往往具备这样的特征:人多而杂;进群门槛低(或干脆没有门槛);大家进群没有共同的精准的目的(何为精准的目的?比如,想要来学习如何提升餐饮外卖订单量的人,就是带有精准的目的的人。自行体会)

以上三点内容,属于在运营层面减少用户流失的方法手段,希望对你有所启发和帮助。有关社群运营的更多内容,请关注近期的文章及视频更新,我会陆续发出,收藏+评论区留言讨论吧!



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